recruitment@aim4.info Onthoud deze vacature Tip een vriend(in) Actuele vacatures Aanmelden vacature e-mailservice Print deze vacature

Stichting A+O Metalektro (www.ao-metalektro.nl) richt zich op een gezonde arbeidsmarkt en gedegen opleidingen in de Metalektro, dé brancheorganisatie voor de grootmetaal. De Stichting doet haar werk voor 1200 metalektrobedrijven en voor ruim 185.000 mensen die in deze sector werkzaam zijn.

De belangrijkste doelen voor de Stichting zijn het bevorderen van deelname aan en de kwaliteit van opleidingen en cursussen, bevorderen van de plaatsing van jongeren in de Metalektro, egaliseren van opleidingskosten en het bevorderen van employability en arbeidsmarktbeleid.

Stichting A+O Metalektro fungeert als vraagbaak, sparringpartner, facilitator en intermediair voor scholen en bedrijven. De werkorganisatie van de Stichting is praktisch, ondernemend en oplossingsgericht. Met haar twintig vaste medewerkers functioneert de Stichting als een hecht team en wordt er gestuurd op output en resultaten.

Voor de afdeling Subsidies zijn wij voor deze organisatie op zoek naar een:

Manager Customer Service (MT Lid)

Strategische procesdenker met een sterke persoonlijkheid (ca € 62.000,-)

Standplaats

Leidschendam (Den Haag)

Omschrijving afdeling Subsidies & Vergoedingen

De afdeling Subsidies & Vergoedingen bestaat uit 8 medewerkers, een manager en een coördinator. Deze afdeling coördineert en begeleidt de aanvragen voor subsidies en vergoedingen voor de volledige bedrijfstak en zorgt voor een correcte afhandeling van aanvraag tot en met de uitbetaling. Het gaat hierbij om zo’n 12.000 aanvragen per jaar.

Profiel Manager Customer Service

De ideale kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur Bedrijfskunde, en is organisatiekundig sterk onderlegd. Je hebt ervaring met operationele (administratieve) processen, bij voorkeur in een front- en/of backoffice omgeving, in een dienstverlenende en klantgerichte organisatie. Je bent een sterke procesdenker en kan makkelijk opereren op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Je geeft op coachende wijze leiding aan de afdeling Subsidies en Vergoedingen. Door je eigen enthousiasme, ondernemerszin en drive weet je je collega’s te stimuleren tot persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling en het delen van ideeën, kennis en ervaring. Een  peoplemanager die gevoel heeft voor mensen en verhoudingen en dicht bij haar/zijn medewerkers staat.

Je hebt een duidelijke visie op de gewenste cultuur, structuur en dienstverlening en bent in staat deze ook goed te verwoorden en door te voeren. Door je brede inhoudelijke kennis van back- en frontoffice processen en je gedegen organisatiekundig inzicht, weet je deze afdeling optimaal in te richten zodat visie, strategie en doelen gerealiseerd worden.

In dit optimalisatieproces kijk je kritisch naar de kwaliteit van dienstverlening en de samenwerking met in- en externe klanten. Je weet werkprocessen en –procedures verder te ontwikkelen, te automatiseren en te standaardiseren. Daarnaast realiseer je een goede samenwerking en communicatie met de in- en externe klanten. Je weet de organisatie en klanten te overtuigen van nut en noodzaak van deze verbeteringen, weet vertrouwen te winnen en hen mee te krijgen in de verbeterde manier van dienstverlening. Kwaliteit, relatiebeheer, klantgerichtheid, overdracht en borging van kennis zijn hierbij kerndoelen.

Je hebt een zeer goed ontwikkeld gevoel voor mensen en verhoudingen en koppelt diplomatie en tact aan besluitvaardigheid en doorzettingsvermogen. Je beweegt je soepel door de organisatie, hebt een empatisch vermogen en bent sociaal intelligent. Je bent een uitstekende communicator op alle niveaus en bent doeltreffend en doortastend. Een stevige persoonlijkheid met natuurlijk gezag die mensen meekrijgt in verandering en verbetering.

Als manager Customer Service heb je een actieve, adviserende en besluitvaardige rol in het MT en rapporteer je aan de Directeur.

Taken en verantwoordelijkheden

·         Geeft direct leiding aan 8 medewerkers van de afdeling Subsidies en Vergoedingen;

·         Vertaalt organisatiebeleid naar afdelingsbeleid en -doelstellingen en weet het team te stimuleren tot het realiseren van deze doelstellingen;

·         Coördineert en controleert de uitvoering van de operationele zaken op de afdeling;

·         Verbetert en standaardiseert werkprocessen en –procedures om de dienstverlening te optimaliseren; zorgt voor structuur, kwaliteit en efficiency;

·         Bewaakt de kwaliteit en klantgerichtheid van de afdeling;

·         Verbetert de samenwerking met interne klanten (regiomanagers) en externe klanten;

·         Ontwikkelt KPI’s en SLA’s met zowel de interne organisatie als externe klanten en ziet toe op juiste uitvoer hiervan;

·         Weet klanten ‘op te voeden’ in het juist aanleveren van aanvragen; geeft voorlichtingen en onderhoudt klantcontact;

·         Onderzoekt en implementeert het CRM-systeem en andere applicaties ter bevordering van de dienstverlening;

·         Geeft organisatiebreed gevraagd en ongevraagd advies op tactisch/strategisch niveau;

·         Stelt heldere managementrapportages op, verzorgt analyses van klantvragen en verstrekt relevante informatie aan overige MT leden.

Als Manager Customer Service herken je jezelf in onderstaande

·         Minimaal een afgeronde HBO opleiding richting Bedrijfskunde en organisatiekundig sterk onderlegd;

·         Ervaring als lijnmanager in een front- en/of backoffice omgeving in een dienstverlenende en klantgerichte organisatie;

·         Ervaring met het optimaliseren van werkprocessen en samenwerking met in- en externe klanten;

·         Stevige persoonlijkheid en sterke procesdenker;

·         Communicatief sterk op alle niveaus binnen de organisatie; communiceert direct en concreet;

·         Sociaal intelligent, organisatiesensitief en empatisch vermogen;

·         Tactvol en diplomatiek, maar tegelijkertijd besluitvaardig, daadkrachtig en vasthoudend;

·         Sterk organisatorisch en gestructureerd ingesteld;

·         Analytisch, resultaat- en doelgericht;

·         Overtuigend, beïnvloedend en enthousiasmerend;

·         Ondernemend, commercieel en klantgericht;

·         Woonachtig in de omgeving van Den Haag.

Salaris en arbeidsvoorwaarden

·         Bruto jaarsalaris is ca. € 62.000,- (incl. vakantiegeld);

·         Het salaris is op basis van een 40-urige werkweek;

·         Het salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en kunde.

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in de functie van Manager Customer Service en voldoe je aan de eisen of ken je iemand die in het profiel past en belangstelling heeft, geef ons dat dan voor 6 augustus 2010 per e-mail (recruitment@aim4.info) door o.v.v. STMA.AIM4.MVAC. Stuur altijd je CV in Word en een duidelijke motivatie mee. Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen met Anne Turksma via 06-17002254.